写给ayx爱游戏体育官方网站OTA的旅行社交梦(下)

2022-09-21 07:39

  AYX爱游戏OTA与用户的连接,始于预订,止于预订,参与的是用户旅行周期的一个节点;而内容则像一味良药,可以弥补OTA用户旅行全周期的闭环。

  我们一直在寻找内容和OTA的串联关系,试图用最小的内容启动代价,弯道超车完成另一个全周期时代的到来。

  放眼信息的互联网透明化,依赖于碎片化目的地资源服务的自由行已是未来年轻群体的旅行大势,作为一家OTA,想要脱离传统的卖货思维,既要达到商业目的,又要减少产品违和感,围绕“旅行即出行”的思路,本身就具备了很强的场景社交属性。

  相关统计显示,旅行出行问题主要集中在交通线路、航班时刻、酒店入住、登机咨询和突发情况求助上。自由行出行游客的痛点是行程中缺乏各种及时性服务,如果依赖平台端对接无疑会加重巨大的服务客服成本,如果依赖于内容沉淀,内容的全面性和及时性也会成为这项服务的天花板。

  正是因为自由行游客普遍痛点的存在,携程的微领队就是为解决这一问题而诞生,把同一时间去同一目的地的旅游者聚集起来,通过APP或微信群为游客解决旅行中的棘手问题,还提供“全球旅行”、“SOS紧急救援”、“旅途结伴”、“全球聚会”等服务。“微领队”品牌提供的服务是解决游客在旅途中的问题,注重个性化、更有针对性。

  携程公布数据显示,“微领队”2016年服务的休闲度假旅游者已突破1000万大关,成为全球最大规模的行中服务平台,也是旅游业内最大的目的地产品行中预订平台,其单月订单量突破50万单,且100%通过手机端完成。

  因为出行、所以社交。因为社交、所以享受更好的服务。出行场景下的社交更为刚需,相同属性(目的地)场景下的解决方案输出,能够满足社交人群的个性化及时性需求。

  倘若利用好社交来解决及时性问题,促成旅行社交场景发生,商品和服务会自然成为附属品,同时产品、信息、服务的实时性得到保障,且去中心化效率获得提升,毫无疑问,占领旅行社交将会是一个重要场景入口。

  谈起社交,它是每一个互联网公司的梦想,但很多VC谈“虎”色变,毕竟绕不开的大山就是腾讯帝国。但是这并非是其他社交类产品的死穴,其更多的担忧点可能是产品的市场容量、场景化、必要性、抗竞争关系。如果基于场景做一定垂直化,市面上不乏有少数社交产品能分一杯羹,例如:职业交友的脉脉,月活数据达740.5万,估值10亿美金;同友软件Blued,用户4000万,估值10亿美金等。

  看到贴吧、旅行论坛充斥的约同行需求,存在即合理,社交本身就是社会人的一种刚需,旅行场景下的社交更是高频,如何恰到好处地实现与满足成为研究的重点。

  对于“旅行社交”这个词而言,内心倾入的更多的是打造垂直旅行场景下基于旅行身份的社交服务。熟人关系的社交市场份额早已被占领八九成。陌生人社交重在场景和身份塑造,基于location场景下的旅行服务显得更有优势,而基于目的地资源服务的OTA早已验证了这一块的盈利模式。

  值得一提的是:场景下社交依赖于用户旅行身份的塑造,否则将沦落为千篇一律的约p工具。

  而身份的塑造必定依赖内容沉淀,优质的内容会成为用户的身份标识,带来社交货币,然后带入服务和产品交易才不突兀,一旦平台目的心和盈利心越近,必然加速整个社交产品的灭亡。例如捡人旅游app就是一个以旅行社交切入的结伴同行产品,基本上依赖于结伴帖子的发布进行社交,这种场景下很难实现陌生人社交讲究的身份互换的效果,有的更多的是荷尔蒙促使的冲动。也许在大盘需求下有一些垂直需求,但个人还是认为这样的产品增长很受限,不能形成良性发展。

  也许很多人会说,那为什么不直接搭建碎片化资源服务体系,做P2C场景的供给,这种捷径如果成立,恐怕马蜂窝不会等十年。

  内容是流量的主要入口载体,是社交的先决条件,建立初心是想帮用户便捷的记录旅行过程中的酸甜苦辣,把控产品内容制作与旅行场景下用户觉得能接受的操作成本来,来包装出满意内容的平衡点,给用户做传播(分享),做回忆(精神)。避免进入千篇一律的内容制作工具去做无效竞争,垂直的旅行差异化内容和交互是多数行业内容产品尝试的重要方向。

  旅行内容的碎片式沉淀的价值是否大过丰富的攻略?这暂时不能给出答案,毕竟游记对于用户了解目的地的情况更有价值,但我们依然坚定要做旅行内容,而不是游记内容。我相信大众化的场景一定是用户在旅行过程中有所思所想所感,这些东西可能和目的地并非强关联,但一定是个人心境、风景、当地人文的融合,它们才是值得被回忆和铭记的,同时对于后期的社交属性也会更强。

  换句话说如果你旅行,需要记录每天做了什么,如何达到,地点介绍,怎么玩,金额多少等吗?我觉得这种场景一定是写手居多。在趋利场景下写手对平台的内容价值会更高,我们愿意对他们一些扩充功能做支持,但绝不会喧宾夺主。

  对于一个伟大的互联网产品的畅想是永无止境的,它前期的执行和落地都会基于对未来基础的构建,想要一步到位几乎不可能,而是需要阶段性的引导和贴近场景,逐步形成产品的理想终态。

  其中体验活动参照Airbnb Experience的设想,这一块也是现有OTA产品可以去做的,更加符合旅行者的价值观,在未来相信也会有一席之地,下面整理了体验活动的一些基础模式。

  需要注意的是体验活动的人身安全风险系数相对比较高,建议从可量化或已存在的标准流程的活动做起。

  整个产品四大阶段围绕产品的存活指标展开,上下会有耦合,并非一定是递进关系。其中预知会有几个关键攻克点:

  工具化使用(制作/分享/回忆)在旅行场景中会有一定强需求,0到1的种子用户会帮你一起打磨产品和产出内容,如果找不到垂直用户群体意味着前期数据不精准,影响判断。

  基于UGC模式的产出内容价值不可控,如果前期平台内容都杂乱无章,那么后进来的用户对平台应该产出的内容就没有清晰定位,从而导致恶性循环。

  首先要整合目的地碎片化资源,并且对这些资源的提供方做产品推广、邀请入驻,前期的目的地资源入驻对平台本身的品牌和BD能力要求相对高。平台需对整个服务和产品有一定把控,服务好0到1的增量。

  线上做信息聚合,线下做基于位置的社交/活动服务,平台要做好落地活动的准备,并且有规划地打通各个城市,可能还需要建立城市合伙人制度,快速复制。

  线下的社交行为会带来一定的社交安全隐患,这一块需要学习前车之鉴,建立举报投诉机制,平台加强身份管理,立足于用户,防范于未然。

  结合地图,或者pa一些平台的数据是一个好的方案,但是注意完整度和唯一性,这也是令人非常头疼的问题,尝试更好的方案去解决。

  试想一下,未来的某一天,你工作之余想要出去放松放松,不想选择跟团去体验时间地点框定的旅游,更不想花大代价研究制作一套完整的攻略再去自由行。

  你或许只需要打开APP,选择一个能够买票即走的目的地,系统会分析你的行程轨迹。

  你不需要担心去机场的路途太折腾,因为系统已经帮你匹配出和你一样去机场的拼车伙伴。

  到达机场后你意外发现APP上显示本次航班里竟然有和你即将去往同一座城市的老乡,在等候室,你们一起谈及家乡。

  上飞机前,目的地民宿的一位女主人加你好友,说三缺一晚上斗地主,要不要住凑一桌。飞机上,系统自动缓存了目的地的温度,天气,其他旅行者的一些游玩动态,惊喜的看到目的地某旅行者发布了当地美食节的动态。

  下飞机后,你作为一名资深吃货,你迫不及待地联系了这个旅行者,问他在哪儿,怎么过去。到了美食节地点后你搜索附近的人,竟然发现有很多和自己一样来参加活动的小伙伴。你顺利约了一位旅行者,参加了他所在团队篝火晚会。

  以上的畅想是我理解、也是想要和大家分享的未来互联网自由行旅行社交的形态。我一直认为这是一个非常棒的未来构想,但是目前还有一些问题需要解决,比如还没有这一套出行POI的信息构建,也没有强大的资源数据支持(还需培育市场)。

  当你看到:路边卖煎饼的小摊都开始使用支付宝和微信支付,连一个按摩店的阿姨都能掌握O2O模式去做服务……

  作者简介:赵周宇 新旅界特约评论员、同程互联网产品经理,负责营销、旅行内容、自由行社交板块。垂直社交领域创业者,曾获拉隆基金领投天使轮、高校创业扶持基金。